Владимир Курочкин: О сотрудниках, партнерах и перспективах Omtek

офис и шоурум компании Omtek

Компания Omtek, основанная в 1994 году, официальный член Английской Ассоциации Специалистов в области систем безопасности, успешно развивает свою деятельность по всей территории Молдовы.

Это крупнейший участник рынка, услугами которого на сегодняшний день  воспользовались более 50 000 юридических и физических лиц, включая банки, министерства, посольства и ведомства.

Как правило, за любым долгосрочным успехом всегда стоят важные ценности и принципы, о которых мы решили спросить у основателя компании Omtek и ее бессменного финансового директора Владимира Курочкина.

Владимир, скажите пожалуйста, что помогает компании на протяжении стольких лет неизменно держать высокую планку? 

Я думаю, что это происходит благодаря тому, что основными критериями нашей работы являются качество продукции и качество нашей работы. Первый критерий мы обеспечиваем, сотрудничая с флагманом этого направления – международной известной белорусской компанией Alutech, а второй – нашими собственными усилиями, постоянно делая акцент на высоком профессионализме и ответственности – как сотрудников Omtek, так и наших партнеров.

Во главе нашей работы – правильная политика отношения с клиентами. Лозунг «Клиент всегда прав» – он, конечно, основной, но не всегда так бывает. Когда клиент не прав, мы стараемся обоснованно показать ему это, объясняя, что хороший результат работы в его и в наших интересах, и что нам стоит доверять.

Как правило, заказчик и сам убеждается в этом, потому что мы стараемся получить результат, превышающий его ожидания.

Как вам это удается? Ведь клиенты – довольно требовательная и взыскательная сторона в бизнесе. 

Во-первых, все начинается со знакомства. Мы стремимся к тому, чтобы клиент с первых минут общения был доволен всем: работой офиса, наших специалистов. Мы обустроили наш офис и шоу-рум в частном доме, представив здесь действующие образцы нашей продукции, чтобы человек не только посмотрел буклет, но и увидел, попробовал, потрогал и оценил то, что мы ему предлагаем. Желающим мы также даем адреса наших готовых проектов, чтобы они могли съездить, поговорить, узнать мнение тех, кто уже пользуется нашими продуктами.

шоурум в офисе компании Omtek

Когда клиент сделал свой выбор, мы составляем четкий план работы над проектом и, приступая к работе, строго соблюдаем оговоренные сроки. Политика нашей компании – акцент не на стоимости и доходности проекта (хотя и это важно), а на честности, пунктуальности, добросовестности. Когда клиент чувствует к себе такое отношение, он ощущает спокойствие и уверенность в том, что все будет сделано так, как надо. Это состояние надежности и доверия перекрывает ту небольшую разницу в предлагаемой нами цене, и я точно знаю, что при таком клиентоориентированном подходе, заказчики готовы платить и не жалеть этих денег.

Кроме того, при подписании актов сдачи объектов мы делаем опросы. Клиент всегда может оставить какие-то пожелания, просьбы, замечания, которые мы стараемся анализировать и учитывать для улучшения нашей работы. И, как результат, нашей визитной карточкой сегодня является не рекламные компании, а довольные клиенты и их рекомендации.

Ваши сотрудники проходят постоянное обучение и повышение квалификации у вашего главного поставщика – компании Alutech. Довольно серьезный подход к формированию специалистов. 

Да, компания предоставляет нам бесплатное онлайн-обучение. Alutech передает нам много своей рекламной, технической информации, материалы для продвижения продуктов, для информирования заказчиков. У них очень много делается для поддержания заинтересованности и лояльности клиентов, и мы, конечно, такую возможность используем – постоянно расширяя уровень знаний наших сотрудников в данной сфере и продвигая услуги среди клиентов.

Штат сотрудников Omtek относительно небольшой, всего 30 человек. Как удается вам выполнять заказы по всей республике? 

Это тоже немаловажный пункт нашей политики. Наши помощники – это наши партнеры – компании, которые работают и реализуют проекты на местном рынке. Через них у нас формируется и выполняется до 70% заказов, которые могут быть выполнены в любом регионе страны. Это важный аспект организации работы нашей компании, и к его реализации мы также относимся очень ответственно, сотрудничая с теми партнерами, которые разделяют и поддерживают наши приоритеты и правила в работе.

Отдельно хочется сказать о наших молдавских талантливых архитекторах – совместно мы реализовали не один десяток интересных и достойных проектов. И я очень рад и горд тем, что наши, молдавские, архитектурные бюро выполняют заказы по всему миру.

Направление работы вашей компании с одной стороны специфическое, а с другой все-таки однотипное. Но если столько лет вы продолжаете этим заниматься, значит это не перестает вам нравиться. В чем секрет?

Согласен, казалось бы, что тут интересного: производство, поставки и монтаж, и все это годами, десятилетиями. Но секрет – в росте, развитии, совершенствовании. В этом примером нам служит наш партнер Alutech. Ведь они могли бы штамповать годами одно и тоже и в любом случае всё равно зарабатывали бы деньги. Но они постоянно находятся в творческом поиске, который требует реально капиталовложений, и не маленьких. Например, недавно приобретенный ими трехметровый принтер, который делает краску для фотопечати на воротах, стоит полмиллиона евро. Когда работаешь с такими партнёрами, ты естественно учишься. И у тебя формируется другое отношение к этим продуктам, к своей работе, потому что на примере видишь, что может быть “хорошо”, а что может быть вообще “супер”. Этот интерес к работе и постоянное стремление к росту, чувствуют и наши заказчики.

Поэтому зачастую клиент приходит к нам с одними запросам, а уходит с более высокими. И, несмотря на увеличение бюджета, он остается очень доволен – потому что получил классный продукт и сервис. И не как у других.

Какими вы видите будущее, перспективы вашей компании? 

Конечно, время сейчас нестабильное. Начиная с 2020-го года возникают самые непредсказуемые обстоятельства, повлиять на которые не можем ни мы, ни Правительство. Но, несмотря на это, люди продолжают жить, строить планы и строить дома. Многие берутся за давно забытые стройки, а многие обустраивают жилье в пригородах, желая удалиться от городской суеты.

Поэтому, среди главных перспектив я вижу работу над тем, чтобы продолжать повышать наш профессиональный уровень и квалификацию, чтобы все также предлагать клиентам максимум возможностей.

Мое большое желание – создать сплоченную и инициативную команду. Сейчас в Молдове продолжает развиваться печальная тенденция, когда лучшие уезжают. Уехали и наши многие талантливые сотрудники. Живут и работают сейчас по всему миру: в Канаде, в Германии, во Франции, в Англии.

Так вот, мне хочется, чтобы мои работники получали много денег, чтобы этих денег им хватало на нормальную, полноценную жизнь, на повседневные потребности, на путешествия, на отдых, на детей.

И с другой стороны, чтобы каждый из сотрудников, начиная от технического и офисного персонала и заканчивая менеджерами по продажам и монтажниками, были не только исполнителями, но и творческими людьми, которым эта работа очень интересна и которые хотят развиваться. И я готов вкладываться в это развитие.

Уверен, что с такой командой мы выстоим при любых “погодных условиях” и неподвластных нам внешних обстоятельствах.